Terms and conditions – pl.provitalis.co

Provitalis.co

Warunki sprzedaży w UE

Kupując produkty w sklepie internetowym https://pl.provitalis.co (dalej zwanym „Platformą”) jako konsument z Unii Europejskiej (dalej zwanej „UE”), niniejsza umowa zawarta na odległość (dalej zwana „Warunkami sprzedaży” lub „warunkami”), określa, że następujący podmiot prawny jest sprzedawcą towarów i operatorem platformy:

E-mail: [email protected]

(dalej zwany „Provitalis”, „sprzedawca”, „my”, „nas” lub „nasze”)

Konsumenci z Wielkiej Brytanii powinni również zauważyć, że Wielka Brytania przestała być członkiem UE po opuszczeniu UE 31 stycznia 2020 roku. Ponieważ te Warunki sprzedaży przyznają obywatelom UE prawa konsumentów na podstawie prawa UE i prawa krajowego członków, konsumenci z Wielkiej Brytanii mogą już nie podlegać niektórym przepisom o ochronie konsumentów. Dostawy do Wielkiej Brytanii mogą również podlegać dodatkowym opłatom importowym i podatkowi VAT (podatek od wartości dodanej), które mogą nie być przewidywalne w momencie pisania. Konsumenci z Wielkiej Brytanii są zatem proszeni o kontakt z krajowymi organami ochrony konsumentów przed złożeniem zamówienia na Platformie oraz o kontakt z Provitalis na [email protected], jeśli mają jakiekolwiek pytania dotyczące swoich praw lub jakichkolwiek nieprzewidzianych kosztów związanych z tymi Warunkami sprzedaży.

Przed zamówieniem produktów online na Platformie prosimy o dokładne zapoznanie się z tymi Warunkami sprzedaży i sprawdzenie, czy informacje w zamówieniu są kompletne i dokładne przed jego złożeniem.

Wszelkie błędy lub problemy można zgłosić na [email protected].

Korzystanie z tej Platformy regulują również https://pl.provitalis.co/privacy-policy oraz Warunki korzystania z Provitalis, które są tutaj zawarte za pomocą tego linku.

ŚRODKI KOMUNIKACJI NA ODLEGŁOŚĆ

Prosimy o kontakt z nami na [email protected] w jakiejkolwiek sprawie związanej z zakupem lub z jakiegokolwiek innego powodu, w tym zgłaszania reklamacji.

Jeśli będziemy musieli się z Państwem skontaktować lub przekazać Państwu pisemne powiadomienie, zrobimy to e-mailem lub pocztą na adres podany w zamówieniu.

ZASTOSOWANIE, DOSTĘP I AKTUALIZACJE TYCH WARUNKÓW SPRZEDAŻY

Te Warunki sprzedaży są dostępne pod następującym linkiem: https://pl.provitalis.co/terms-and-conditions/.

Należy pamiętać, że przed złożeniem zamówienia i dokonaniem płatności zostaniecie poproszeni o zaakceptowanie tych Warunków sprzedaży.

Te Warunki sprzedaży stanowią prawnie wiążącą umowę między Państwem a Provitalis, którą zawieracie poprzez złożenie zamówienia i dokonanie płatności za towary sprzedawane na Platformie (dalej zwane „Produktem”).

Jeśli odmówicie zaakceptowania tych Warunków sprzedaży, nie będziecie mogli zamawiać żadnych produktów z naszej platformy ani dokonywać jakichkolwiek płatności związanych z tymi zamówieniami.

Możemy zmienić te Warunki sprzedaży w dowolnym momencie, zmieniając tę stronę. Proszę regularnie sprawdzać tę stronę, aby zapoznać się z ewentualnymi zmianami, które wprowadziliśmy, ponieważ Warunki sprzedaży opublikowane na Platformie w momencie składania zamówienia będą regulować konkretny zakup na Platformie i będą dla Państwa wiążące.

W przypadku jakiegokolwiek konfliktu lub niespójności między tymi Warunkami sprzedaży a innymi informacjami, które można znaleźć na Platformie (w tym, ale nie wyłącznie, informacje na naszej oficjalnej stronie wsparcia: https://pl.provitalis.co/), pierwszeństwo mają warunki określone w tych Warunkach sprzedaży.

Możemy również zaktualizować inne części naszej Platformy od czasu do czasu i zmienić jej zawartość w dowolnym momencie. Zastrzegamy sobie również prawo do ograniczenia dostępu do części naszej Platformy, a nawet całej Platformy, według naszego wyłącznego uznania.

WYKONANIE KOPII NA TRWAŁYM NOŚNIKU

Macie prawo poprosić nas o dostarczenie na trwałym nośniku kopii tych Warunków sprzedaży lub Warunków sprzedaży, które obowiązywały w momencie zakupu produktu na Platformie. Takie prośby prosimy kierować na adres [email protected].

SKŁADANIE I KORYGOWANIE ZAMÓWIEŃ NA PLATFORMIE

Uprawnienia do składania zamówień

Aby złożyć zamówienie na Platformie, oświadczacie i zapewniacie Provitalis, że jesteście:

osobą fizyczną, która działa w celu niezwiązanym z działalnością handlową, przedsiębiorczą, rzemieślniczą ani zawodową (dalej zwana „konsumentem”), oraz

macie co najmniej 16 lat (lub osiągnęliście odpowiedni wiek zgodnie z prawem kraju) i jesteście uprawnieni do zawarcia umowy na odległość z Provitalis zgodnie z tymi Warunkami sprzedaży, oraz

nie kupujecie produktów w celu odsprzedaży (tj. nie zamierzacie ich odsprzedawać innym firmom, konsumentom ani stronom trzecim).

Jeśli którekolwiek z tych warunków nie jest spełnione, zastrzegamy sobie prawo do ograniczenia sprzedaży.

Jak złożyć zamówienie

Jeśli odwiedzicie naszą platformę i włączycie funkcjonalne pliki cookie, zostaną wyświetlone dostępne produkty, które mamy na sprzedaż.

Na platformie można przeglądać podglądy produktów, klikając na jeden z nich, aby uzyskać więcej informacji na temat danego produktu.

Wybierając pakiet lub opcję rabatową, możecie dodać pożądaną ilość poszczególnych produktów do koszyka i kliknąć przycisk „Dodaj do koszyka”, aby przejść do strony realizacji zamówienia.

Na stronie realizacji zamówienia trzeba podać informacje o dostawie i wybrać pożądaną metodę płatności.

Macie również możliwość sprawdzenia wszystkich produktów w koszyku i ich cen, kosztów wysyłki, ile brakuje do darmowej wysyłki, całkowitej ceny, którą należy nam zapłacić, oraz ewentualnie dodania kolejnych produktów lub ofert do koszyka.

Następnie można złożyć zamówienie, naciskając przycisk „Złóż zamówienie”.

Nasze przyjęcie Waszego zamówienia nastąpi, gdy produkty zostaną do Was wysłane, a my wyślemy e-mail potwierdzający wysyłkę Waszych produktów („Potwierdzenie zamówienia”).

W tym momencie zawieracie umowę na odległość z Provitalis zgodnie z tymi Warunkami sprzedaży („Umowa”), a kopię tych Warunków sprzedaży oraz odpowiednie potwierdzenie zamówienia można wydrukować lub pobrać do przyszłego użytku.

Jeśli nie będziemy w stanie dostarczyć produktu, poinformujemy Was o tym pisemnie i nie potwierdzimy ani nie przetworzymy zamówienia.

Nieudane dostarczenie potwierdzenia zamówienia

Jeśli nie otrzymaliście od nas e-maila z potwierdzeniem zamówienia i od złożenia zamówienia minęło dużo czasu (tj. ponad 45 minut), spróbujcie następujących kroków:

sprawdźcie proszę swoją folder spamu/reklam, ponieważ Wasze oprogramowanie e-mailowe może oznaczyć nasze e-maile jako spam. Aby tego uniknąć, dodajcie proszę [email protected] do swoich kontaktów / książki adresowej e-mail; lub

skontaktujcie się z nami na [email protected] i opiszcie sytuację naszemu zespołowi wsparcia.

Jak naprawić błąd w nieodesłanym zamówieniu

Platforma prowadzi Was przez kroki, które należy wykonać przed złożeniem zamówienia i dokonaniem płatności.

Jeśli chcesz poprawić błąd w zawartości koszyka, zawsze możesz usunąć konkretny produkt z koszyka, zmniejszając jego ilość do 0 lub naciskając przycisk „-” obok odpowiedniego pola.

Możesz również zmienić informacje, które wprowadziłeś na stronie rezygnacji, lub wrócić do poprzedniej części procesu rezygnacji, naciskając przycisk „Wstecz” w przeglądarce internetowej lub klikając logo firmy lub menu u góry platformy.

Jak poprawić błąd w już złożonym zamówieniu

Możesz poprawić każde zamówienie, jeśli nie zostało jeszcze wysłane do dostawy. Zaczynamy przetwarzać zamówienia złożone na naszej platformie niemal natychmiast.

Jeśli odkryjesz błąd w już złożonym zamówieniu, powinieneś natychmiast skontaktować się z nami na adres [email protected]. Jeśli zamówienie nie opuściło jeszcze naszego magazynu, nadal można je poprawić.

Jeśli chcesz anulować swoje zamówienie, przeczytaj sekcję „Anulowanie zamówienia przed dostawą” tego dokumentu.

Nasze prawo do odmowy zamówienia lub anulowania umowy

Chociaż stale staramy się zapewnić, że dokładna ilość wszystkich produktów oferowanych na Platformie jest wyświetlana, realizacja wszystkich zamówień na Platformie zależy od dostępności i stanu magazynowego produktów. Zastrzegamy sobie również prawo do anulowania umowy, informując Cię o tym na piśmie w następujących sytuacjach, bez ponoszenia odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody lub koszty inne niż zwrot kwoty, którą od Ciebie otrzymaliśmy w związku z anulowaną umową:

masz mniej niż 16 lat lub nie osiągnąłeś wieku prawnego do zawarcia umowy z Provitalis zgodnie z obowiązującym prawem;
mamy uzasadnione podstawy, by sądzić, że kupujesz produkty w celu odsprzedaży (np. zamówienia hurtowe, powtarzające się zamówienia itp.);
istnieje oczywisty błąd w cenie wyświetlanej na platformie; lub
dostawa na podany przez Ciebie adres nie mogła zostać zagwarantowana;
Twoje informacje rozliczeniowe są nieprawidłowe lub nie mogą zostać zweryfikowane;
produkt jest niedostępny/wyprzedany;
Twoje zamówienie jest oznaczone przez nasze systemy zabezpieczeń jako nietypowe lub oszukańcze zamówienie;
w wyniku zdarzenia poza naszą kontrolą (patrz poniżej).

PŁATNOŚĆ

Metody płatności

Dostępne metody płatności zostaną Ci pokazane podczas finalizacji zamówienia, a Provitalis oferuje następujące metody płatności:

– płatność przy odbiorze (płatność będzie dokonana bezpośrednio przy dostawie zamówionych produktów),
– karta kredytowa (akceptowani dostawcy są wymienieni na stronie zamówienia),

– PayPal.

Nie akceptujemy żadnych metod płatności innych niż te wyraźnie wymienione powyżej i dostępne na stronie realizacji zamówienia. Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody finansowe lub inne, które mogą powstać w wyniku dokonania płatności przy użyciu metody płatności innej niż dostępna metoda płatności i niewykorzystania pól do wprowadzania danych związanych z płatnością.

Płatność przy odbiorze

Jeśli wybrałeś płatność przy odbiorze jako preferowaną metodę dostawy i płatności na stronie zamówienia (jeśli ta opcja jest dostępna):

– mamy prawo odmówić niektórych metod płatności;

– akceptujemy płatności tylko w walucie lokalnej;

jeśli nie przyjmiesz zamówienia lub nie zapłacisz pełnej kwoty przy dostawie, zastrzegamy sobie prawo do odmowy dostawy/przekazania własności produktów.

Przetwarzanie płatności

Czas, w którym kwota za zamówienie zostanie od Ciebie pobrana, zależy od wybranej metody płatności przy realizacji zamówienia. Płatności mogą być przetwarzane tylko wtedy, gdy informacje rozliczeniowe mogą zostać zweryfikowane.

Jeśli płacisz kartą kredytową/debetową, spróbujemy pobrać należną kwotę z Twojego konta natychmiast po wysłaniu zamówienia.

W przypadku, gdy nie otrzymamy żadnej płatności w momencie składania zamówienia, potwierdzenie zamówienia nie zostanie wygenerowane ani wysłane na Twój adres e-mail, ponieważ Twoje zamówienie zostanie uznane za anulowane.

Należy pamiętać, że zachowujemy pełne prawo własności do wszystkich produktów, dopóki nie otrzymamy pełnej kwoty za zamówienie.

CENY I WALUTA

Wszystkie ceny produktów na Platformie zawierają podatek od wartości dodanej (VAT) i są zazwyczaj podawane w polski złoty (PLN). Kwota podatku VAT jest wskazana na fakturze.

Należy pamiętać, że zmiana kraju dostawy może wpłynąć na cenę ze względu na przeliczenie waluty lub specyficzne ceny krajowe.

Jeśli zmienisz kraj dostawy na stronie zamówienia na Wielką Brytanię, Czechy, Chorwację lub Węgry, ceny będą wtedy wyświetlane w lokalnej walucie (tj. w funtach brytyjskich (GBP), koronach czeskich (CZK) lub forintach węgierskich (Ft)).

Koszty dostawy

Koszt wysyłki produktów do Twojej lokalizacji („Koszty dostawy”) jest naliczany za każde zamówienie i jest wyświetlany na stronie realizacji zamówienia oraz na fakturze. Koszty wysyłki zależą od kraju, do którego zamówienie jest dostarczane.

Jeśli Twój koszyk spełnia lub przekracza limit (wyświetlany i aktualizowany w czasie rzeczywistym na stronie realizacji zamówienia) dla darmowej wysyłki („darmowa wysyłka”), żadne koszty wysyłki nie będą naliczane za Twoje zamówienie. Darmowa wysyłka jest dostępna dla wszystkich zamówień, w których łączna cena produktów zawartych w zamówieniu spełnia lub przekracza kwotę wyświetloną na stronie realizacji zamówienia.

Możesz być również uprawniony do darmowej wysyłki, jeśli spełnisz inne warunki, jeśli są one wyraźnie określone na stronie zamówienia w momencie wysyłki.

Proszę zapoznać się z sekcją Wysyłka i Śledzenie na stronie wsparcia, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat kosztów dostawy.

Całkowita cena

Całkowita cena jest wyświetlana na stronie zamówienia i zawiera podatek VAT oraz koszty dostawy. Jest również wymieniona w Potwierdzeniu Zamówienia, które zalecamy wydrukować lub pobrać do przyszłego użytku. Jeśli płacisz kartą kredytową, całkowita kwota za całe zamówienie pojawi się na Twoim wyciągu w lokalnej walucie.

Jeśli Twoja lokalna waluta różni się od waluty, w której podane są ceny, Twój bank użyje kursu wymiany obowiązującego w dniu zakupu do obliczenia ostatecznej kwoty. Twój bank może użyć innego (nawet niekorzystnego) kursu wymiany, za co nie ponosimy odpowiedzialności.

Zmiany cen

Ceny produktów są podane na platformie. Ceny mogą ulegać zmianom od czasu do czasu, a wszelkie zmiany nie wpłyną na istniejące zamówienia (te, dla których otrzymałeś potwierdzenie zamówienia od nas).

Dostawa

Produkty, które są dostępne w magazynie, dotrą do UE w ciągu 3-7 dni roboczych, podczas gdy dostawa do Wielkiej Brytanii zazwyczaj zajmuje 2-7 dni roboczych.

W przypadku produktów, które obecnie nie są dostępne w magazynie, czas dostawy może wynosić do 15 dni roboczych.

Nie wysyłamy zamówień w niektóre dni świąteczne.

Dostawa zamówienia jest zakończona, gdy produkty zostaną dostarczone na podany przez Ciebie adres.

Nasz przewoźnik może od czasu do czasu skontaktować się z Tobą w celu ustalenia dostawy, potwierdzenia szczegółów dostawy i ewentualnej zmiany terminu dostawy.

Produkty są wysyłane na podstawie informacji, które nam podałeś, i jesteś odpowiedzialny za dokładność tych informacji. Jeśli jakiekolwiek przepisy (w tym przepisy eksportowe/importowe) zostaną naruszone w wyniku podania przez Ciebie nieprawidłowych informacji, jesteś za to odpowiedzialny.

Należy pamiętać: terminy są podane dla normalnych (tj. nie-pandemicznych) okoliczności, jednak w zależności od Twojej lokalizacji i obowiązujących przepisów może wystąpić niewielkie opóźnienie poza normalne czasy dostawy w przypadku nadzwyczajnych okoliczności poza naszą kontrolą (np. lockdown związany z pandemią Covid-19).

Kod śledzenia

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz od nas wiadomość z kodem śledzenia. Ten kod umożliwi Ci śledzenie postępu dostawy Twoich produktów (jeśli ta usługa jest dostępna).

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wysyłka i Śledzenie na stronie Wsparcia.

Nieudana dostawa

Jeśli nikt nie będzie dostępny pod Twoim adresem, aby odebrać dostawę, przewoźnik może zostawić powiadomienie o próbie dostawy, informując, że zamówienie zostało zwrócone do lokalnego magazynu. W takim przypadku skontaktuj się z przewoźnikiem pod numerem podanym na powiadomieniu o próbie dostawy.

Możesz sprawdzić poprawność szczegółów dostawy za pomocą podanego kodu śledzenia, a także zalecamy sprawdzenie swojej skrzynki e-mail, aby uzyskać wiadomości o statusie dostawy od naszego przewoźnika.

W przypadku dalszych problemów skontaktuj się z nami na [email protected].

ZWROTY I ANULOWANIA

Anulowanie zamówienia przed dostawą

Możesz anulować swoje zamówienie bezpłatnie i bez podania przyczyny, dopóki nie zostanie ono wysłane. Należy pamiętać, że zaczynamy przetwarzać zamówienia złożone w naszym sklepie internetowym niemal natychmiast.

Jeśli chcesz anulować swoje zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej na adres [email protected]. Jeśli zamówienie nie opuściło jeszcze naszego magazynu, możemy je anulować.

Jeśli możemy anulować zamówienie w naszym magazynie (tj. zamówienie nie zostało jeszcze przekazane naszemu przewoźnikowi do dostawy), anulujemy zamówienie i wyślemy Ci powiadomienie e-mailem. Anulowanie będzie bezpłatne, a Ty otrzymasz zwrot pełnej kwoty, którą zapłaciłeś za zamówienie.

Jeśli anulowanie nie jest możliwe, produkty zostaną dostarczone do Ciebie i możesz je zwrócić zgodnie z poniższą procedurą.

ZWROT WADLIWYCH PRODUKTÓW

Wadliwe produkty

Oprócz tego, co jest przewidziane przez przepisy Twojego kraju, dostarczone produkty mogą być uznane za niewłaściwe do Twojego zamówienia („wadliwe”), jeśli zostały dostarczone uszkodzone lub nieprawidłowe, jeśli nie są one odpowiedniej jakości, lub jeśli nie spełniają celów, do których zostały dostarczone (a także do jakichkolwiek szczególnych celów, o których powiadomiliśmy i zagwarantowaliśmy przed sprzedażą) lub jeśli produkty nie odpowiadają reklamie (tj. nie odpowiadają opisowi na naszej stronie, lub nie przypominają modeli lub próbek, które zostały przedstawione w momencie zakupu).

Wadliwe produkty mogą być zwrócone po otrzymaniu zgodnie z poniższym opisem.

Żądanie zwrotu towaru i zgłoszenie roszczenia o naprawę

Jeśli chcesz zwrócić wadliwy produkt, skontaktuj się z nami na adres [email protected], opisz problem z produktem i wskaż metodę naprawy, której oczekujesz, a możesz wybrać dowolne z poniższych rozwiązań, niezależnie od zamówienia:

– usunięcie (tj. naprawę) wady,
– zwrot części kwoty zapłaconej proporcjonalnie do wady,
– wymianę wadliwych produktów na nowe produkty,
– zwrot pełnej kwoty zapłaconej za produkty.
Jeśli chcesz zwrócić wadliwy produkt, powinieneś przesłać nam powyższe Żądanie Zwrotu i Zgłoszenie Roszczenia w ciągu 2 miesięcy od odkrycia wady, a zgodnie z obowiązującymi przepisami poszczególnych krajów, okres ten może być przedłużony na korzyść kupującego.

Zgodnie z ogólnymi przepisami o ochronie konsumentów w UE, jesteśmy odpowiedzialni za wszelkie wady (niezgodność) produktu, które ujawnią się w ciągu co najmniej dwóch lat od dostarczenia tego produktu, podczas gdy zgodnie z obowiązującymi przepisami poszczególnych krajów, okres ten może być zmieniony na korzyść kupującego. Powyższe postanowienie nie ogranicza w żaden sposób Twoich ustawowych praw.

Jeśli wada została pomyślnie usunięta i jeśli usunięcie wady obejmuje również akceptację naprawionego lub nowego produktu przez kupującego, okres naszej odpowiedzialności za wady zostaje w pełni odnowiony na korzyść kupującego i jest liczony od momentu, gdy kupujący otrzymał naprawiony towar.

Należy pamiętać, że w momencie pisania tych Warunków sprzedaży, części zamienne nie są dostępne dla naszych produktów i dlatego nie dostarczamy części zamiennych naszym klientom.

Po otrzymaniu Twojego żądania zwrotu, możemy również poprosić o dodatkowe informacje (np. zdjęcia wadliwego przedmiotu) lub dowód zakupu (np. numer zamówienia, numer faktury itp.) przed honorowaniem lub odrzuceniem Twojego żądania.

W przypadku, gdy nie kwestionujemy istnienia wady, otrzymasz pisemne powiadomienie potwierdzające prawo do roszczenia i przeprowadzimy żądaną naprawę w najkrótszym możliwym czasie, podczas gdy możliwe jest, że wykonanie roszczenia będzie warunkowe wysłaniem wadliwego produktu z powrotem. W takim przypadku nie będziemy (lub nie możemy) przeprowadzić naprawy przed otrzymaniem produktu (tj. nie będziemy w stanie zwrócić Ci pieniędzy, dopóki wadliwy produkt nie zostanie dostarczony do nas).

W takim przypadku, prosimy przeczytać sekcję Jak zwrócić wadliwe produkty tych Warunków sprzedaży.

W przypadku, gdy kwestionujemy istnienie wady (i żądane przez Ciebie rozwiązanie), również wyślemy Ci pisemną odpowiedź z naszymi powodami, a niezależnie od tego, czy zgadzamy się z istnieniem wady, czy nie, wyślemy Ci nasze pisemne powiadomienie w tej sprawie w ciągu 8 dni od otrzymania żądania zwrotu.

Jeśli zostanie przyznany zwrot, masz prawo do zwrotu pełnej kwoty zapłaconej za wadliwy produkt (tj. cena produktu łącznie ze wszystkimi podatkami i kosztami dostawy) z odpowiedniego zamówienia, a także zwrócimy Ci wszelkie koszty wysyłki, które mogłeś ponieść w wyniku naszej prośby o wysłanie wadliwego produktu z powrotem do nas.

Zwrócimy Ci pieniądze na kartę kredytową/debetową lub inną metodę płatności, którą podałeś podczas pierwotnego składania zamówienia, lub zgodnie z wymaganiami określonymi w Twoim żądaniu zwrotu. Zwroty będą dokonywane tak szybko, jak to możliwe, ale nie później niż w ciągu 8 dni roboczych od dostarczenia wadliwego produktu do nas.

Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.

Jak zwrócić wadliwe produkty

Jeśli potrzebujesz zwrotu pieniędzy, przeczytaj sekcję ZWROT WADLIWYCH PRODUKTÓW Warunków sprzedaży i skontaktuj się z nami na [email protected] przed wysłaniem jakichkolwiek wadliwych produktów.

W powiadomieniu o zatwierdzeniu Twojego żądania zwrotu i naprawy wskażemy, czy wymagamy zwrotu wadliwego produktu. Związane jest to z możliwą odmową zwrotu pieniędzy, dopóki wadliwy produkt nie zostanie dostarczony do nas.

W takim przypadku zapakuj wadliwy produkt w standardowe opakowanie i wyślij go jako zwykłą przesyłkę na adres:

Po otrzymaniu wadliwego produktu natychmiast Cię powiadomimy i przeprowadzimy żądaną naprawę. Jeśli zażądasz pełnego zwrotu, zwrócimy Ci pełną kwotę zapłaconą za wadliwy produkt (tj. cena produktu łącznie ze wszystkimi podatkami i kosztami dostawy) zgodnie z odpowiednim Potwierdzeniem Zamówienia, a także zwrócimy Ci koszty wysyłki, które poniosłeś na wysłanie wadliwego produktu z powrotem do nas.

Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.

TWOJE PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Bez konieczności podawania przyczyny, możesz skorzystać z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy i zwrócić nam produkt w zamian za pełny zwrot pieniędzy.

Możesz to zrobić, wysyłając e-mail (lub list/faks) zawierający jasne i jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia dostarczenia produktu do Ciebie lub osoby trzeciej (jak wskazałeś i odniósłeś się do przewoźnika), pod warunkiem, że zamówiłeś wiele produktów, które stanowią jedno zamówienie, ale które zostały dostarczone w częściach, proszę to zrobić w ciągu 30 dni kalendarzowych od dostarczenia ostatniego produktu z tego zamówienia.

Wystarczy, że wyślesz nam takie powiadomienie o odstąpieniu przed upływem wspomnianego okresu na odstąpienie od umowy.

Jeśli zdecydujesz się odstąpić od umowy, musisz zwrócić nam odpowiednie produkty bez zbędnej zwłoki, nie później niż 30 dni kalendarzowych od dnia, w którym powiadomiłeś nas o skorzystaniu z prawa do odstąpienia od umowy.

Mamy również prawo odmówić prawa do odstąpienia od umowy w przypadku produktów, które zostały wykonane na Twoje zamówienie, które zostały spersonalizowane, które z natury nie mogą być zwrócone, które są narażone na szybkie pogorszenie lub mają krótki okres przydatności do spożycia, lub w przypadku, gdy dostarczono produkty zapieczętowane, które nie nadają się do zwrotu ze względów zdrowotnych lub higienicznych, jeśli zostały one rozpieczętowane po dostawie.

Prosimy upewnić się, że produkty, które chcesz zwrócić, nie mają brakujących części (np. oba elementy pary muszą być zwrócone) i że nie były używane w żaden sposób, poza tym, co jest racjonalnie konieczne, aby zdecydować o ich właściwościach i czy chcesz je zachować.

Jeśli nie spełnisz powyższych warunków i wartość produktów, które chcesz zwrócić, zmniejszy się w wyniku ich niepotrzebnego używania, możemy obciążyć Cię odpowiedzialnością za to zmniejszenie wartości, zmniejszając kwotę zwrotu lub, w skrajnych przypadkach, odmówić prawa do odstąpienia od umowy.

Zwrócimy wszystkie otrzymane przez nas środki w związku z produktami, które anulujesz, w tym koszty dostawy (z wyłączeniem wszelkich dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Ciebie innej metody dostawy niż najtańszy rodzaj standardowej dostawy, który oferujemy), bez zbędnej zwłoki i w każdym przypadku nie później niż 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji o skorzystaniu z prawa do odstąpienia od umowy. Możemy jednak zdecydować o wstrzymaniu zwrotu, dopóki nie otrzymamy produktów z powrotem lub dopóki nie dostarczysz nam dowodu, że produkty zostały wysłane.

Możesz również poinformować nas o chęci skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy, korzystając z poniższego formularza odstąpienia i wysyłając go na nasz adres podany w poprzednim akapicie:

(jeśli chcesz odstąpić od umowy, proszę skopiować poniższy formularz, zastąpić brakujące informacje oznaczone *, i wysłać go do nas pocztą)

E-mail: [email protected]

Ja, (*proszę wpisać swoje imię i nazwisko), niniejszym informuję, że odstępuję od umowy zakupu dotyczącej towarów (*proszę wpisać nazwę towarów, które zakupiłeś na naszej platformie), które zamówiłem (*proszę wpisać datę zakupu towarów zamówionych) i otrzymałem (*proszę wpisać datę otrzymania towarów),

Imię i nazwisko kupującego (*proszę wpisać swoje imię i nazwisko)

Adres kupującego (*proszę wpisać swój adres i dane kontaktowe)

Podpis kupującego (tylko jeśli formularz ten jest wysyłany pocztą w formie papierowej),

Data: (*proszę wpisać datę wysłania)

Informacje dotyczące zwrotu w przypadku odstąpienia od umowy

Jeśli chcesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy i otrzymać swoje środki z powrotem, proszę zapoznać się z sekcją „Twoje prawo do odstąpienia od umowy” tego dokumentu lub skontaktuj się z nami na [email protected].

Przy zwracaniu produktów w związku z odstąpieniem od umowy, należy zapakować odpowiednie produkty w standardowe opakowanie i wysłać je zwykłą pocztą na adres:

Wszystkie zwroty z tytułu anulowania obejmują pełną kwotę zapłaconą za produkt, w tym wszelkie podatki i koszty dostawy (z wyłączeniem wszelkich dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Ciebie innej metody dostawy niż najtańszy rodzaj standardowej dostawy, który oferujemy) z odpowiedniego potwierdzenia zamówienia, przy czym nie zwrócimy Ci żadnych kosztów wysyłki poniesionych przez Ciebie w związku ze zwrotem produktu do nas.

Zwrócimy Ci pieniądze na kartę kredytową/debetową lub inną metodę płatności, którą podałeś podczas pierwotnego składania zamówienia lub zgodnie z wymaganiami określonymi w zawiadomieniu o odstąpieniu od umowy lub fizycznym formularzu odstąpienia.

Zwroty będą dokonywane bez zbędnej zwłoki i w każdym przypadku nie później niż 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji o skorzystaniu z prawa do odstąpienia od umowy.

Możemy jednak zdecydować o wstrzymaniu zwrotu, dopóki nie otrzymamy produktów z powrotem lub dopóki nie dostarczysz nam dowodu, że wysłałeś produkty z powrotem.

Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.

ZDARZENIA POZA NASZĄ KONTROLĄ

Zdarzenie poza naszą kontrolą oznacza każde działanie lub zdarzenie poza naszą rozsądną kontrolą, w tym między innymi strajki, lokauty lub inne działania przemysłowe osób trzecich, niepokoje społeczne, zamieszki, inwazje, ataki terrorystyczne lub zagrożenie atakiem terrorystycznym, wojny (deklarowane lub nie) lub zagrożenie lub przygotowania do wojny, pożary, eksplozje, burze, powodzie, trzęsienia ziemi, osunięcia ziemi, epidemie, pandemie lub inne klęski żywiołowe lub awarie publicznych lub prywatnych sieci telekomunikacyjnych (w tym między innymi przerwy w dostawie prądu, przerwy w działaniu sieci mobilnej i awarie internetu). Dotyczy to również zawieszenia naszych usług i/lub platformy z powodu konserwacji i aktualizacji naszych systemów lub systemów jakiejkolwiek strony używanej do świadczenia naszych usług i/lub platformy, awarii jakiejkolwiek sieci internetowej lub w przypadku problemów z siecią mobilną, jeśli nie znajdujesz się w zasięgu sieci mobilnej.

Jeśli wystąpi zdarzenie poza naszą kontrolą, które wpłynie na wykonanie naszych zobowiązań wynikających z tych Warunków sprzedaży, skontaktujemy się z Tobą jak najszybciej, przekażemy Ci dalsze informacje, a nasze zobowiązania wynikające z tych Warunków sprzedaży zostaną zawieszone, z tym że czas trwania naszych zobowiązań zostanie przedłużony o czas trwania zdarzenia poza naszą kontrolą.

Jeśli zdarzenie poza naszą kontrolą wpłynie na naszą dostawę produktu, uzgodnimy nową datę dostawy z Tobą po zakończeniu zdarzenia poza naszą kontrolą. Możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość, jeśli wystąpi zdarzenie poza naszą kontrolą i nie chcesz już, abyśmy dostarczali Ci produkty, korzystając z odpowiedniej procedury odstąpienia.

WARUNKI

Zastrzegamy sobie wszelkie prawa, tytuł i interesy w naszych i naszych partnerów prawach własności intelektualnej, w tym między innymi w patentach, znakach towarowych, znakach usługowych, prawach autorskich, prawach do baz danych, prawach do wzorów przemysłowych, know-how, informacji poufnych i wszelkich innych podobnych prawach chronionych w jakimkolwiek kraju.

Naruszenie tych Warunków sprzedaży w sposób istotny i szkodliwy może spowodować, że podejmiemy takie działania, jakie uznamy za odpowiednie w celu rozwiązania naruszenia, w tym zawieszenie dostępu do Platformy, zakazanie dostępu do naszych innych stron, zablokowanie dostępu komputerów używających Twojego adresu IP do Platformy, skontaktowanie się z Twoim dostawcą usług internetowych z prośbą o zablokowanie dostępu do naszej platformy i/lub wszczęcie postępowania sądowego przeciwko Tobie.

W razie potrzeby zgłosimy wszelkie naruszenia tych Warunków sprzedaży odpowiednim organom ścigania i będziemy z nimi współpracować, ujawniając Twoją tożsamość i/lub Twoje dane osobowe.

Każdy z akapitów tych Warunków sprzedaży działa niezależnie. Jeśli którykolwiek sąd lub właściwy organ uzna którykolwiek z nich za nielegalny lub niewykonalny, pozostałe akapity pozostaną w pełnej mocy i będą obowiązywać.

Jeśli nie będziemy nalegać na spełnienie przez Ciebie jakichkolwiek zobowiązań wynikających z tych Warunków sprzedaży, lub jeśli nie skorzystamy z naszych praw wobec Ciebie, lub jeśli zrobimy to późno, nie oznacza to, że zrezygnowaliśmy z naszych praw wobec Ciebie i że nie musisz spełniać tych zobowiązań.

Provitalis nie zarządza ani nie odpowiada za informacje dostarczane przez osoby trzecie, które są dostępne dla odwiedzających za pośrednictwem platformy.

PRAWA AUTORSKIE I WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA

Powiązane oprogramowanie i zawartość Platformy, w tym wszystkie teksty, grafiki, loga, przyciski, obrazy, nagrania audio i programy komputerowe, są wyłączną własnością Provitalis lub jego partnerów.

Wszystkie bazy danych (w tym ich wybór, układ i kompozycja) dostępne na tej platformie są również chronione prawami autorskimi.

Wszelkie nieautoryzowane powielanie, modyfikacja, dystrybucja, transmisja, dalsza publikacja, wyświetlanie lub wykorzystywanie Oprogramowania lub Treści na Platformie jest surowo zabronione.

DOZWOLONE UŻYTKOWANIE

Ta Platforma może być używana wyłącznie do następujących celów prywatnych i niekomercyjnych: (i) przeglądanie Platformy; (ii) interakcja z przyciskami, formularzami kontaktowymi i innymi aspektami Platformy w celu dokonania zakupu, (iii) udostępnianie i publikowanie linku do Platformy.

Używanie zautomatyzowanych systemów lub oprogramowania do wydobywania danych z Platformy do celów komercyjnych („screen scraping”) jest surowo zabronione.

SKARGI I SPORY

Provitalis posiada skuteczny system obsługi klienta do rozpatrywania skarg, w którym można przesłać nam wszelkie skargi e-mailem na adres [email protected], a także odwołać się od wszelkich decyzji lub działań, które możemy podjąć w związku z Twoimi prawami, na powyższy adres lub do lokalnego biura ochrony konsumentów.

Potwierdzimy otrzymanie Twojej skargi w ciągu pięciu dni roboczych i postaramy się rozwiązać wszelkie spory na warunkach wzajemnie uzgodnionych.

Jeśli uważasz, że Twoja skarga lub odwołanie nie zostały odpowiednio rozpatrzone, możesz również skorzystać z platformy Rozstrzygania Sporów Online (ODR) na https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Provitalis nie wyznaczył oficjalnie ani nie zaangażował żadnych mediatorów ani dostawców pozasądowego rozstrzygania sporów.

Zgodnie z prawem UE, spory, które mogą wyniknąć w związku z tą umową zawartą na odległość, będą rozstrzygane przez właściwy sąd w okręgu, w którym mieszka kupujący (konsument), przy czym kupujący (konsument) ma również prawo złożyć pozew i wszcząć postępowanie prawne w organie ochrony konsumentów lub w sądzie w Republice Słowenii.

Obowiązuje od / Data ostatniej rewizji: 1 stycznia 2022 r.